Reservas De Tiquetes

La reserva puedes solicitarla personalmente, por teléfono, por cualquier medio electrónico o mensajes de datos, siempre que estén disponibles, contactando directamente a la aerolínea respectiva o por medio de tu agencia de viajes.
Recuerda que es importante que la reserva se realice a nombre de la persona que viaja, puesto que cuando exista un mismo itinerario con varios tiquetes a tu nombre, el sistema podrá cancelarlas automáticamente.
Una vez realices la reserva para uno o más trayectos, esta deberá ser respetada por la aerolínea, sus agentes o intermediarios, en los términos y condiciones de la misma.
Información sobre tu reserva

Durante el proceso de compra del tiquete, tienes derecho a que la aerolínea o agencia de viajes te informe sobre:

El tipo de avión previsto para tu vuelo.

Los aeropuertos y terminales aéreos de origen y destino del vuelo ofrecido.
El tiempo de antelación requerido para la presentación y chequeo en los mostradores del aeropuerto de salida de tu vuelo, diferenciando si el vuelo es nacional o internacional.

El valor del tiquete según la tarifa aplicada, discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro sobrecosto autorizado) que debas pagar como pasajero.

Las condiciones del transporte respecto a reservas y cancelaciones, adquisición de tiquetes, tarifas y sus condiciones, limitaciones de equipaje, elementos que no se pueden transportar, y en general los derechos, deberes, restricciones y requisitos que debe cumplir el pasajero para que le presten un adecuado servicio de transporte aéreo.

Los tipos de tarifas disponibles en la aerolínea en que solicitas el servicio; en caso de tratarse de una agencia de viajes, los tipos de tarifas de las distintas compañías aéreas para el vuelo que solicitas, su vigencia, la indicación clara, veraz, completa y suficiente de las restricciones aplicables en caso de existir y las condiciones de reembolso.

Los vuelos disponibles, precisando claramente si se trata de vuelos directos y sin escala (non stop), de vuelos con escala o con conexión, debiendo quedar señalado el lugar y hora previstas para las mismas, según el itinerario programado y si se trata de un vuelo de código compartido entre aerolíneas.

¿Qué debo hacer si deseo cancelar o cambiar mi reserva? 

En caso de que no vayas a utilizar tu reserva, deberás cancelarla con antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al vuelo, a menos que se trate de regreso el mismo día. Cualquier cambio en tu reserva, deberás solicitarlo con la misma antelación siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobrecostos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
Te invitamos también a revisar las condiciones para hacer uso del derecho de Retracto y Desistimiento

Para ampliar la información sobre tus derechos y deberes consulta el Régimen Aeronáutico de Colombia – RAC, en www.aerocivil.gov.co, en la sección Reglamentos Aeronáutico, Capítulo 3: Actividades Aéreas Civiles.

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